GENEREL INFORMATION

www.Ilsejacobsen.com (herefter "Hjemmesiden") leveres af ILSE JACOBSEN HORNBÆK, IJH A/S, som er registreret på følgende adresse:

IJH A/S
Holmenevej 31
3140 Ålsgårde Danmark
CVR / VAT: DK-32146309
 

Hvis du oplever problemer med vores hjemmeside eller ordrer placeret på vores hjemmeside bedes du kontakte kundeservice. Se åbningstider i kunderservice her.

Tlf: +45 88 77 93 98
E-mail: webstore@ilsejacobsen.com

 

VIGTIG MEDDELELSE

Læs venligst nedenstående Vilkår & Betingelser grundigt inden du bestiller varer fra Hjemmesiden, da disse er gældende når du foretager et køb på Hjemmesiden. Når du gennemfører et køb på Hjemmesiden samt accepterer vores Vilkår & Betingelser, indgår du en aftale med ILSE JACOBSEN HORNBÆK, IJH A/S om levering af dit køb (herefter ”Aftale”). Hvis du ikke accepterer disse Vilkår & Betingelser, kan du ikke købe varer på hjemmesiden.

Du har ret til at træde tilbage fra Aftalen uden begrundelse herfor inden 30 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Læs mere under "Fortrydelsesret". Derudover finder den danske Købelovs mangelsregler anvendelse på dit køb, hvorfor du har visse lovbestemte garantier for varernes stand, beskaffenhed mv. 

ILSE JACOBSEN HORNBÆK, IJH A/S Vilkår & Betingelser kan blive opdateret fra tid til anden (eksempelvis for at afspejle ændringer i teknologien, vores forretningsmodel, vores systemkapacitet eller ændringer i relevante love og regler), og derfor beder vi dig godkende vores Vilkår og Betingelser hver gang du handler på Hjemmesiden. Sådanne ændringer bliver ikke varslet til dig. De Vilkår & Betingelser, der er gældende når du foretager dit køb, og dermed accepteres af dig, vil være de Vilkår & Betingelser, der gælder for din ordre.

Lovvalg og værneting
Enhver aftale indgået mellem os under anvendelse af disse Betingelser er underlagt dansk ret. Enhver tvist som måtte opstå i forbindelse med vores aftale, herunder aftalens eksistens eller gyldighed, skal indbringes for en kompetent domstol i Danmark.

 

BESTILLING 

Aftaler om køb kan kun indgås via Hjemmesiden. Vi behandler ikke bestillinger fremsat i emails, breve eller fax. Hjemmesiden er åben 24 timer i døgnet, men kan dog være lukket som følge af vedligeholdelse. Vi forsøger så vidt muligt at udføre sådan vedligeholdelse i nattetimerne.

En bestilling som er afgivet på en offentlig dansk og svensk fri- eller helligdag, vil blive behandlet den følgende hverdag. Du skal være mindst 18 år gammel for at købe varer på Hjemmesiden samt besidde et gyldigt kreditkort, der er accepteret af os. Læse mere under "Betalingsmuligheder".

Vi forbeholder os ret til at annullere aftalen om køb i en af de følgende situationer, uden at være ansvarlige for erstatning eller andre omkostninger:

  • Dine betalingsoplysninger er ikke korrekte eller kan ikke verificeres.
  • Din bestilling er afgivet med det formål at begå bedrageri mv. eller afgivet i forbindelse med en strafbar handling eller anden ulovlig aktivitet.
  • Der opstår en utilsigtet fejl på Hjemmesiden, fx en betalings-fejl el.lign.
  • Vi har grund til at tro, at du er under 18 år gammel.

Hvis der er dele af disse Vilkår & Betingelser, som du ikke forstår, anbefaler vi, at du kontakter Kundeservice, inden du foretager et køb på hjemmesiden.

På hvilket tidspunkt i bestillingsprocessen er du bundet af din ordre?

Inden afgivelse af bestillingen har du mulighed for at ændre de oplysninger, som du har indtastet, herunder leverings- og fakturaoplysninger eller betalingsoplysninger. Du har også mulighed for at ændre varerne eller fjerne varer fra din indkøbskurv. 

Der foreligger en endelig og bindende aftale mellem dig og ILSE JACOBSEN HORNBÆK, IJH A/S, når du har trykket på betalingsknappen.

Du kan udelukkende købe produkter på ILSE JACOBSEN HORNBÆK, IJH A/S online shop som privat forbruger og ikke som erhvervskunde.

 

BETALINSMIDLER

Vi accepterer følgende betalingsmuligheder:

  • Mobilepay - (offered to customers in Denmark) 
  • Mastercard
  • VISA
  • Maestro
  • VISA Electron

    Kontrolcifre (credit card verifikation nummer (cvv))

    Betaler du med kreditkort, vil du blive bedt om at indtaste kortets kontrolcifre. Du finder de tre kontrolcifre på bagsiden af dit kreditkort, oftest i højre side af kreditkortets bagside. Kontrolcifrene er nødvendige for at betalingen kan gennemføres og for at opretholde et højt sikkerhedsniveau. Der kan også være andre tilsvarende sikkerhedsforanstaltninger.

    Vi tager ikke kortgebyrer.

    Bemærk at enkelte banker pålægger et gebyr på transaktioner i vores online shop. Dette gebyr opkræves af banken, og ILSE JACOBSEN HORNBÆK, IJH A/S, kan ikke tilbagebetale det. For flere informationer, kontakt venligst din bank.

    Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. 

    LEVERING OG PRISER

    Din ordre vil blive leveret i ugedagene mandag til fredag. Tidspunktet for levering afhænger af, i hvilket land leveringen sker og hvilken fragtmand der benyttes. Der skal kvitteres for varerne ved modtagelsen. Det behøver nødvendigvis ikke være dig der kvitterer. Personer på leveringsadressen (fx et familiemedlem, en ven, receptionist etc.) kan således kvittere for modtagelsen med bindende virkning for dig.

    Priser, gebyrer og fragt
    Alle de anførte priser på Hjemmesiden for varer, leveringsomkostninger og andre omkostninger er inklusive skatter, moms og afgifter. Omkostninger vedrørende levering, fragt og porto kan variere for hver bestilling. I din indkøbskurv og på faktureringssiden vil dine leveringsomkostninger være angivet på en separat linje, som en del af dit totale betalingsbeløb. Læs mere om fejl i priser, tilbud mm. under "Andre forhold". 

    Valuta

    Priserne på Hjemmesiden vises i den valuta der gælder for dit land. Benyt venligst funktionen landevælger øverst på Hjemmesiden, hvis du ønsker at ændre dit valg af land. Din leveringsadresse afgør hvilken valuta du bliver debiteret for. Bemærk venligst, at ændringen af land hvortil leveringen skal ske, kan have indflydelse på pris og leveringsomkostninger.

    Danske Kroner (DKK)
    Svenske Kroner (SEK)
    Euro (EUR)
    Britiske Sterling Pund (GBP)

     

    FORTRYDELSESRET

    Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Består købet af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 30 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del. Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 30 dage efter den dag, du modtager den første vare. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

    Det er desværre ikke muligt at bytte til en anden vare online, så ønsker du at bestille en ny størrelse, farve eller style, skal du returnere din købte style og lægge en ny ordre.

    Fortrydelse af en del af købet
    Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får eventuelle fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

    Varens stand, når du sender retur 
    Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Varen skal sendes retur i den originale emballage.

    Varen sendes til:

    Ilse Jacobsen Hornbæk
    C/O Prime Cargo
    Profilvej 4
    6000 Kolding
    Denmark

    OMBYTNING I BUTIK
    Bor du i nærheden af en ILSE JACOBSEN HORNBÆK konceptbutik, er det muligt at bytte dine varer der. Husk blot din kvittering for købet og bemærk, at det udelukkende er muligt at bytte eller få et tilgodebevis. Vær opmærksom på, at udsalgsvarer eller andre varer købt med rabat på Ilsejacobsen.com ikke kan ombyttes i butik. Se oversigt over vores butikker.

     

    REKLAMATIONSRET

    Har du en reklamation bedes du informere vores kundeservice før du sender varen retur. Send en e-mail til webstore@ilsejacobsen.com med ordrenummer, billeder af defekten samt en beskrivelse. 

    Når vi afsender produkter købt på Hjemmesiden, gør vi vores bedste for at sikre at produktet er i perfekt stand. I tilfælde af, at produktet er defekt eller ikke stemmer overens med din bestilling, har du mulighed for at gør brug af reklamationsretten. Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb og dermed en reklamationsret i 24 måneder.

    ILSE JACOBSEN HORNBÆK, IJH A/S forbeholder sig retten til at afvise reklamationer på varer, der ikke er håndteret hensigsmæssigt og efter anvisning. Specielt styles med påsyede løsdele såsom pailletter, perler, nitter og knapper samt silke og strik styles skal behandles nænsomt.  Har du spørgsmål til dette, er du altid meget velkommen til at kontakte Kundeservice.

    Reklamationsretten omfatter fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale brug. Reklamationsretten dækker ikke ved fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert brug eller ringe vedligeholdelse. 

    Reklamationen skal foretages, senest 2 måneder efter du har konstateret fejlen eller manglen. Enhver henvendelse indenfor 2 måneder efter du har opdaget defekten, er rettidig, men i visse tilfælde er det muligt, at en længere periode er gældende i forhold til lovgivningen. 

    Er reklamationen berettiget betyder det, at du enten kan få pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk at få en kvittering for afsendelse, da dette er din sikkerhed og så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Vi refunderer også dine (rimelige) fragtomkostninger. Læs mere om hvordan du sender retur under "Fortrydelsesret".

     

    OPHAVSRET & VAREMÆRKE

    Alle navne, mærker, varemærker og logoer på hjemmesiden ejes af ILSE JACOBSEN HORNBÆK, IJH A/S i Danmark eller deres tilknyttede partnere eller selskaber. Alle navne, mærker, varemærker og logoer er ophavsretsbeskyttede og/eller registrerede varemærker og må kun benyttes med tilladelse fra ILSE JACOBSEN HORNBÆK, IJH A/S eller de respektive ejere af disse rettigheder.

    Indholdet på hjemmesiden såsom tekst, grafik, ikoner, billeder, videoer, lydfiler og software ejes af ILSE JACOBSEN HORNBÆK, IJH A/S eller deres tilknyttede partnere eller selskaber. Download af indhold fra hjemmesiden er kun tilladt til personligt og ikke-kommercielt brug og under forudsætning af overholdelse af ophavsretten. Det er ikke tilladt at kopiere, distribuere eller genudgive indhold fra hjemmesiden til offentligt eller kommercielt brug eller på anden måde bruge det ophavsretsbeskyttede indhold uden tilladelse fra ILSE JACOBSEN HORNBÆK, IJH A/S eller tilknyttede partnere og selskaber. Vi kan imidlertid altid kontaktes vedrørende ukorrekte oplysninger på hjemmesiden. ILSE JACOBSEN HORNBÆK, IJH A/S forbeholder sig ret til at ændre indholdet på hjemmesiden til enhver tid uden forudgående varsel.

     

    ANDRE FORHOLD

    Opdatering af hjemmesiden 
    Vi gør vores bedste for at opdatere Hjemmesiden samt sikre, at priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne er korrekte. Stavefejl, fejl i priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne kan dog opstå. Ved et sådan forhold, forbeholder vi os ret til at annullere din ordre.

    Force majeure
    Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende overholdelse af vores forpligtelser i henhold til disse Vilkår & Betingelser, hvis forsinkelsen eller den manglende opfyldelse skyldes begivenheder, som ligger uden for vores rimelige kontrol.

    Personoplysninger

    Hos ILSE JACOBSEN HORNBÆK, IJH A/S, behandler vi dine personoplysninger fortroligt og i overensstemmelse med de regler, der gælder for personoplysninger. Læs venligst vores Persondatapolitik hvor du kan læse mere om, hvordan vi indsamler, opbevarer og anvender de personoplysninger, som du giver os i forbindelse med bestillingsproceduren og din brug af Hjemmesiden i øvrigt. Du bedes ligeledes læse vores Cookiepolitik.

    Klageadgang

    Du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte vores Kundeservice, hvis du har klager over en vare, som du har købt hos os. Vores Kundeservice kan både kontaktes telefonisk og på e-mail. Du kan finde kontaktoplysningerne på vores Kundeservice under 'Generel information' ovenfor.

    Du kan også indgive en klage over en vare, som du har købt hos os, til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.naevneneshus.dk, Klageportalen for Nævnenes Hus.

    Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Du kan indgive klagen på følgende link: www.ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse webstore@ilsejacobsen.com

     

    GAVEKORT

    Gavekort/ e-gavekort kan på nuværende tidpunkt ikke købes på og til hjemmesiden.

    Hvis du har et originalt ILSE JACOBSEN HORNBÆK, IJH A/S gavekort, som er udstedt fra en butik hvorpå der står, at du kan anvende dit gavekort i vores webshop, kontakt da venligst kundeservice for aktivering af dit kort.

    Læs mere her om gavekort til vores butikker, Blomsten og Kurbadet her.